Chính sách này được ban hành bởi Công ty TNHH Công nghệ Grotech Việt Nam, đơn vị vận hành website Công Nghiệp 365 tại https://congnghiep365.com/.

Nội dung quy định việc vận chuyển và giao nhận máy móc, thiết bị, linh kiện, vật tư, hạt mài và ống công nghiệp do Grotech Việt Nam cung cấp. Điều kiện cụ thể của từng đơn hàng được xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng, phiếu giao hàng hoặc hợp đồng.

1. Phạm vi giao hàng

Công Nghiệp 365 hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố tại Việt Nam thông qua phương tiện của doanh nghiệp hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp. Khả năng giao đến từng địa điểm phụ thuộc vào:

  • Loại, kích thước và khối lượng hàng hóa;
  • Điều kiện giao thông và khả năng tiếp cận địa điểm;
  • Yêu cầu về xe nâng, cẩu, bốc dỡ hoặc thiết bị chuyên dụng;
  • Quy định của đơn vị vận chuyển;
  • Thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.

Với khu vực khó tiếp cận, công trường có quy định riêng hoặc địa điểm hạn chế tải trọng, khách hàng cần thông báo trước để thống nhất phương án giao nhận.

2. Hình thức vận chuyển

Tùy loại sản phẩm và địa điểm, Grotech Việt Nam có thể áp dụng:

  • Giao bằng phương tiện của doanh nghiệp;
  • Giao qua đơn vị chuyển phát hoặc vận tải;
  • Giao bằng xe tải, xe chuyên dụng;
  • Gửi hàng qua chành xe theo yêu cầu;
  • Khách hàng tự bố trí phương tiện đến nhận;
  • Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đơn vị vận chuyển được lựa chọn dựa trên tính chất hàng hóa, tuyến đường, thời gian và yêu cầu bảo quản.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian giao phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm:

  • Hàng có sẵn: Được chuẩn bị sau khi đơn hàng và khoản thanh toán tương ứng được xác nhận;
  • Hàng cần nhập: Thời gian dự kiến được thông báo trong báo giá;
  • Hàng gia công hoặc đặt riêng: Tiến độ tính theo bản vẽ, cấu hình và kế hoạch sản xuất đã xác nhận;
  • Máy móc có lắp đặt: Lịch giao được phối hợp với điều kiện mặt bằng và kế hoạch kỹ thuật;
  • Đơn hàng số lượng lớn: Thời gian có thể được chia thành nhiều đợt.

Mốc giao hàng trong báo giá là dự kiến, trừ khi hợp đồng quy định là thời hạn cam kết. Grotech Việt Nam sẽ thông báo khi có thay đổi đáng kể về tiến độ.

Thời gian vận chuyển không bao gồm ngày nghỉ, thời gian chờ khách hàng xác nhận, thời gian bổ sung thanh toán hoặc thời gian phát sinh do thay đổi yêu cầu.

4. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Khoảng cách và địa chỉ giao hàng;
  • Khối lượng, kích thước và số kiện;
  • Loại phương tiện cần sử dụng;
  • Yêu cầu đóng kiện, chống ẩm hoặc gia cố;
  • Chi phí cầu đường, bến bãi;
  • Thiết bị nâng hạ và nhân công bốc dỡ;
  • Yêu cầu giao nhanh hoặc giao ngoài giờ;
  • Chính sách của đơn vị vận chuyển.

Chi phí có thể được tính riêng, cộng vào giá trị đơn hàng hoặc miễn giảm theo chương trình được xác nhận. Báo giá cần ghi rõ bên chịu phí vận chuyển, bốc dỡ và các khoản liên quan.

5. Đóng gói hàng hóa

Hàng được đóng gói phù hợp với đặc điểm sản phẩm và phương thức vận chuyển. Các hình thức có thể gồm thùng carton, bao, màng quấn, pallet, khung hoặc kiện gỗ.

Với linh kiện dễ vỡ, thiết bị điện, bộ phận chịu va đập hoặc máy có kích thước lớn, phương án đóng gói được lựa chọn nhằm hạn chế rung, ẩm và hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Yêu cầu đóng gói đặc biệt, hun trùng kiện gỗ hoặc tiêu chuẩn xuất khẩu cần được khách hàng thông báo trước và có thể phát sinh chi phí.

6. Chuẩn bị địa điểm giao nhận

Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị địa điểm nhận hàng, bao gồm:

  • Cung cấp địa chỉ và người nhận chính xác;
  • Bảo đảm lối vào phù hợp với phương tiện giao hàng;
  • Thông báo giới hạn chiều cao, tải trọng hoặc giờ xe ra vào;
  • Chuẩn bị nhân sự tiếp nhận;
  • Chuẩn bị xe nâng, cẩu hoặc thiết bị bốc dỡ nếu thuộc trách nhiệm khách hàng;
  • Bố trí vị trí tập kết an toàn;
  • Hoàn thành thủ tục ra vào nhà máy, khu công nghiệp hoặc công trường;
  • Thông báo quy định bảo hộ và an toàn tại địa điểm.

Chi phí chờ, giao lại, lưu xe hoặc phát sinh do địa điểm chưa sẵn sàng có thể được tính bổ sung theo thực tế.

7. Người nhận và ủy quyền nhận hàng

Người nhận cần cung cấp thông tin xác minh phù hợp và ký phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao. Nếu người nhận không phải đại diện đã đăng ký, khách hàng cần thông báo hoặc ủy quyền trước.

Grotech Việt Nam có quyền tạm dừng bàn giao khi không xác minh được người nhận, địa chỉ không chính xác hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến an toàn hàng hóa.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng cần kiểm tra trước khi ký nhận:

  • Số lượng kiện và số lượng sản phẩm;
  • Tên hàng, model và quy cách;
  • Tem, nhãn và mã nhận diện;
  • Tình trạng bao bì, kiện hàng;
  • Ngoại quan sản phẩm;
  • Phụ kiện, tài liệu và chứng từ đi kèm;
  • Dấu hiệu móp, vỡ, ướt, rách hoặc biến dạng.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng cần:

  • Ghi rõ tình trạng trên phiếu giao hàng hoặc biên bản;
  • Chụp ảnh hoặc quay video toàn bộ kiện hàng;
  • Giữ nguyên bao bì, tem nhãn và sản phẩm;
  • Thông báo ngay cho Grotech Việt Nam;
  • Không tự ý tháo, sửa hoặc vận hành thiết bị bị nghi hư hỏng.

Việc kiểm tra ngoại quan khi giao nhận không thay thế quy trình lắp đặt, chạy thử hoặc nghiệm thu kỹ thuật nếu đơn hàng có nội dung này.

9. Giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng

Khi phát hiện hàng giao thiếu, sai model, sai quy cách hoặc hư hỏng, khách hàng cần gửi thông tin gồm mã đơn hàng, hình ảnh, video, biên bản giao nhận và mô tả tình trạng.

Sau khi xác minh, Grotech Việt Nam có thể đề xuất:

  • Giao bổ sung phần còn thiếu;
  • Đổi sản phẩm giao sai;
  • Phối hợp kiểm tra và sửa chữa;
  • Thay thế bộ phận bị hư hỏng;
  • Thu hồi hàng theo thỏa thuận;
  • Phương án khác phù hợp với tình trạng thực tế.

Trách nhiệm về chi phí được xác định dựa trên nguyên nhân, biên bản giao nhận, điều kiện vận chuyển và thỏa thuận giữa các bên.

10. Giao hàng không thành công

Một lần giao có thể không thành công khi:

  • Không liên hệ được người nhận;
  • Địa chỉ sai hoặc không đầy đủ;
  • Không có người hoặc thiết bị bốc dỡ theo thỏa thuận;
  • Phương tiện không thể tiếp cận;
  • Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
  • Người nhận từ chối hàng không có căn cứ phù hợp;
  • Địa điểm không bảo đảm an toàn;
  • Phát sinh sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Grotech Việt Nam sẽ liên hệ để thống nhất lịch giao lại. Phí giao lại, lưu kho, lưu xe hoặc hoàn hàng có thể do khách hàng chịu nếu nguyên nhân thuộc phía khách hàng.

11. Thay đổi địa chỉ hoặc lịch giao

Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn thay đổi địa chỉ, người nhận hoặc thời gian giao. Yêu cầu chỉ có hiệu lực sau khi được Grotech Việt Nam xác nhận.

Nếu hàng đã xuất kho hoặc đang vận chuyển, việc thay đổi có thể phát sinh phí điều tuyến, lưu xe, giao lại hoặc chênh lệch cước phí.

12. Nhận hàng tại kho

Khách hàng tự nhận hàng cần:

  • Hẹn trước thời gian đến nhận;
  • Cung cấp mã đơn hàng hoặc giấy giới thiệu;
  • Bố trí phương tiện phù hợp;
  • Chuẩn bị dây chằng, che phủ và thiết bị nâng hạ cần thiết;
  • Kiểm tra và ký nhận trước khi rời kho.

Sau khi hàng đã được bàn giao lên phương tiện do khách hàng bố trí, trách nhiệm vận chuyển được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên.

13. Giao máy có lắp đặt và nghiệm thu

Đối với máy móc cần lắp đặt, việc giao hàng và nghiệm thu có thể diễn ra ở các thời điểm khác nhau. Khách hàng cần chuẩn bị mặt bằng, nguồn điện, khí nén, hệ thống hút bụi, thiết bị nâng hạ và điều kiện an toàn theo tài liệu đã xác nhận.

Việc ký nhận hàng xác nhận số lượng và tình trạng bàn giao ban đầu. Việc nghiệm thu kỹ thuật được xác nhận bằng biên bản riêng sau khi hoàn thành phạm vi lắp đặt, chạy thử hoặc hướng dẫn vận hành.

14. Rủi ro và trách nhiệm với hàng hóa

Thời điểm chuyển giao rủi ro được xác định trong hợp đồng hoặc điều kiện giao nhận của từng đơn hàng. Nếu không có quy định riêng, các bên căn cứ vào biên bản giao nhận, đơn vị vận chuyển được lựa chọn và trách nhiệm bốc dỡ đã thống nhất.

Khách hàng cần bảo quản hàng đúng điều kiện sau khi ký nhận. Grotech Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do lưu kho không phù hợp, vận chuyển lại, va đập, ngập nước hoặc tự ý tháo lắp sau bàn giao.

15. Trường hợp bất khả kháng và chậm giao

Tiến độ có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, tai nạn, gián đoạn giao thông, thay đổi quy định, thiếu phương tiện, sự cố chuỗi cung ứng hoặc sự kiện khách quan khác.

Khi xảy ra, Grotech Việt Nam sẽ thông báo trong phạm vi có thể và phối hợp đề xuất lịch giao hoặc phương án thay thế. Trách nhiệm được xử lý theo hợp đồng và quy định áp dụng.

16. Khiếu nại về vận chuyển

Khách hàng gửi khiếu nại kèm:

  • Họ tên và thông tin liên hệ;
  • Mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng;
  • Phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao;
  • Hình ảnh, video bao bì và sản phẩm;
  • Mô tả số lượng, tình trạng và thời điểm phát hiện;
  • Phương án đề nghị xử lý.

Grotech Việt Nam tiếp nhận, đối chiếu với đơn vị vận chuyển và phản hồi theo tính chất vụ việc. Khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng trong thời gian xác minh nếu điều kiện cho phép.

17. Thay đổi chính sách

Grotech Việt Nam có thể cập nhật chính sách theo hoạt động thực tế. Phiên bản mới được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Với đơn hàng đã xác lập, điều kiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

18. Thông tin liên hệ

  • Đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GROTECH VIỆT NAM
  • Website: https://congnghiep365.com/
  • Địa chỉ Trụ sở Miền bắc: Số 30, Khu công Nghiệp Chàng Sơn, xã Tây Phương, TP. Hà Nội, Việt Nam
  • Mã số thuế: 0111617630
  • Hotline: 0898550289
  • Email: grotechvietnam@gmail.com
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:00