Chính sách này được ban hành bởi Công ty TNHH Công nghệ Grotech Việt Nam, đơn vị vận hành website Công Nghiệp 365 tại https://congnghiep365.com/.

Nội dung quy định điều kiện và quy trình bảo hành đối với máy phun cát, máy phun bi, thiết bị đánh bóng, linh kiện, phụ kiện và những sản phẩm công nghiệp do Grotech Việt Nam cung cấp. Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể được ghi trên báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu bàn giao của từng sản phẩm.

1. Nguyên tắc bảo hành

  • Bảo hành áp dụng với lỗi kỹ thuật thuộc nhà sản xuất hoặc phạm vi trách nhiệm của bên cung cấp;
  • Sản phẩm phải được sử dụng đúng mục đích, công suất và điều kiện kỹ thuật;
  • Khách hàng cung cấp được thông tin xác định đơn hàng và sản phẩm;
  • Grotech Việt Nam có quyền kiểm tra nguyên nhân trước khi xác nhận bảo hành;
  • Phương án xử lý được lựa chọn dựa trên tính chất lỗi và khả năng khắc phục;
  • Linh kiện hao mòn, vật tư tiêu hao không mặc nhiên thuộc bảo hành;
  • Điều kiện riêng trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng cho giao dịch tương ứng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành không áp dụng đồng nhất cho mọi sản phẩm. Thông tin chính thức được xác nhận trong một trong các tài liệu:

  • Báo giá được khách hàng chấp thuận;
  • Hợp đồng mua bán;
  • Phiếu hoặc tem bảo hành;
  • Biên bản giao nhận, nghiệm thu;
  • Chính sách của nhà sản xuất.

Thời hạn có thể được tính từ ngày giao hàng, ngày lắp đặt hoặc ngày nghiệm thu, tùy nội dung đã thống nhất.

Khuyến nghị hiển thị trên website: “Thời hạn bảo hành áp dụng theo từng sản phẩm, model và hợp đồng. Quý khách vui lòng kiểm tra phiếu bảo hành hoặc liên hệ Công Nghiệp 365 để xác nhận.”

3. Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành

Tùy xác nhận của từng đơn hàng, chính sách có thể áp dụng cho:

  • Máy phun cát thủ công và tự động;
  • Tủ, cối và phòng phun cát;
  • Máy phun bi thùng đảo, băng tải, móc treo hoặc cấu hình khác;
  • Máy đánh bóng rung, máy mài ly tâm, máy quay kim điện từ;
  • Hệ thống hút bụi và thiết bị phụ trợ;
  • Linh kiện điện, cơ khí và điều khiển được ghi rõ có bảo hành;
  • Thiết bị được thiết kế hoặc gia công theo yêu cầu;
  • Sản phẩm khác có điều kiện bảo hành được xác nhận bằng văn bản.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

  • Còn trong thời hạn bảo hành;
  • Có hóa đơn, phiếu bảo hành, mã đơn hàng, hợp đồng hoặc thông tin tra cứu hợp lệ;
  • Tem, nhãn, model hoặc số serial còn nhận diện được;
  • Lỗi phát sinh trong điều kiện vận hành bình thường;
  • Thiết bị được lắp đặt và sử dụng theo hướng dẫn;
  • Nguồn điện, khí nén, nhiệt độ, độ ẩm và môi trường nằm trong phạm vi yêu cầu;
  • Khách hàng thực hiện kiểm tra, vệ sinh và bảo dưỡng cần thiết;
  • Thiết bị chưa bị sửa chữa hoặc thay đổi trái phép;
  • Khách hàng cung cấp dữ liệu cần thiết để xác định lỗi.

5. Phạm vi công việc bảo hành

Sau khi kiểm tra, Grotech Việt Nam có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án:

  • Hướng dẫn kiểm tra và khắc phục từ xa;
  • Hiệu chỉnh thông số hoặc cấu hình;
  • Sửa chữa bộ phận bị lỗi;
  • Thay thế linh kiện tương đương;
  • Đưa sản phẩm về địa điểm kỹ thuật để kiểm tra;
  • Phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;
  • Đổi sản phẩm khi không thể khắc phục và đủ điều kiện;
  • Giải pháp khác được hai bên thống nhất.

Linh kiện được thay thế có thể là linh kiện mới hoặc tương đương về chức năng, tùy chính sách nhà sản xuất và thỏa thuận của đơn hàng.

6. Bộ phận hao mòn và vật tư tiêu hao

Các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với hạt mài hoặc chịu ma sát thường hao mòn theo thời gian và không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành, ví dụ:

  • Béc và vòi phun cát;
  • Dây, ống phun và ống dẫn;
  • Găng tay tủ phun;
  • Gioăng, phớt và chi tiết làm kín;
  • Cánh phun, tấm bảo vệ và chi tiết chịu mài mòn;
  • Băng tải cao su;
  • Lưới, lõi hoặc túi lọc bụi;
  • Dây curoa, vòng bi trong trường hợp hao mòn thông thường;
  • Hạt mài, bi thép, dung dịch và bột đánh bóng;
  • Các vật tư tiêu hao khác được ghi trong tài liệu sản phẩm.

Nếu bộ phận hao mòn có lỗi vật liệu hoặc sản xuất được xác nhận, Grotech Việt Nam sẽ xem xét theo chính sách của nhà sản xuất và hồ sơ thực tế.

7. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Bảo hành có thể bị từ chối hoặc chuyển sang sửa chữa tính phí khi:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành;
  • Không xác định được nguồn gốc hoặc đơn hàng;
  • Tem bảo hành, serial bị tẩy xóa hoặc thay đổi;
  • Sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc quá công suất;
  • Nguồn điện sai điện áp, mất pha, chập chờn hoặc không có thiết bị bảo vệ phù hợp;
  • Khí nén không đạt áp suất, lưu lượng hoặc chất lượng yêu cầu;
  • Nước, dầu hoặc tạp chất trong khí nén gây hư hỏng;
  • Dùng hạt mài sai loại, sai kích thước hoặc lẫn dị vật;
  • Không vệ sinh, bảo trì hoặc thay bộ phận hao mòn đúng thời điểm;
  • Tự ý tháo, sửa chữa, đấu nối hoặc thay đổi kết cấu;
  • Sử dụng linh kiện không tương thích;
  • Hư hỏng do rơi, va đập, ngập nước, cháy, hóa chất hoặc ăn mòn;
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách hàng tự bố trí sau bàn giao;
  • Sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát;
  • Thiệt hại gián tiếp không thuộc phạm vi cam kết trong hợp đồng.

8. Điều kiện vận hành khách hàng cần duy trì

Để bảo đảm hiệu suất và quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:

  • Sử dụng đúng nguồn điện và thiết bị bảo vệ;
  • Duy trì khí nén đúng áp suất, lưu lượng và độ sạch;
  • Dùng đúng loại, kích thước hạt mài;
  • Kiểm tra dầu, nước và tạp chất trong hệ thống;
  • Vệ sinh bộ lọc, buồng máy và khu vực làm việc;
  • Theo dõi bộ phận chịu mài mòn;
  • Không vận hành khi có tiếng động, rung hoặc nhiệt độ bất thường;
  • Ghi chép lịch bảo dưỡng nếu tài liệu yêu cầu;
  • Ngừng máy và liên hệ kỹ thuật khi phát hiện nguy cơ mất an toàn.

9. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email và cung cấp:

  • Tên doanh nghiệp, người liên hệ;
  • Mã đơn hàng, hợp đồng hoặc hóa đơn;
  • Tên máy, model và số serial;
  • Ngày giao hàng hoặc nghiệm thu;
  • Mô tả biểu hiện lỗi;
  • Thời điểm và điều kiện xảy ra lỗi;
  • Hình ảnh, video, mã cảnh báo hoặc dữ liệu vận hành;
  • Các biện pháp đã kiểm tra.

Bước 2: Kiểm tra sơ bộ

Bộ phận phụ trách đối chiếu hồ sơ và hướng dẫn khách hàng kiểm tra an toàn. Khách hàng không tự tháo bộ phận điện, cơ khí hoặc thiết bị đang có áp lực nếu chưa được hướng dẫn.

Bước 3: Xác định hình thức kiểm tra

Tùy tình trạng, việc kiểm tra được thực hiện từ xa, tại nhà xưởng hoặc tại địa điểm kỹ thuật. Lịch khảo sát và chi phí ngoài phạm vi bảo hành được thông báo trước.

Bước 4: Xác định nguyên nhân

Grotech Việt Nam kiểm tra lỗi, điều kiện vận hành, lịch sử bảo dưỡng và bộ phận liên quan. Khi cần, sản phẩm được gửi đến nhà sản xuất để đánh giá.

Bước 5: Thông báo phương án

Khách hàng được thông báo kết quả, phạm vi được bảo hành, công việc dự kiến và chi phí ngoài phạm vi nếu có.

Bước 6: Sửa chữa và bàn giao

Sau khi hoàn thành, sản phẩm được kiểm tra và bàn giao. Hai bên có thể lập biên bản ghi nhận công việc, linh kiện thay thế và thời gian bảo hành tiếp theo.

10. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian phụ thuộc vào:

  • Mức độ và nguyên nhân lỗi;
  • Khả năng kiểm tra từ xa;
  • Địa điểm lắp đặt;
  • Tình trạng linh kiện thay thế;
  • Thời gian phản hồi từ nhà sản xuất;
  • Yêu cầu vận chuyển máy về nơi kiểm tra;
  • Điều kiện ra vào nhà máy hoặc công trường.

Grotech Việt Nam thông báo tiến độ sau khi tiếp nhận đủ thông tin và kiểm tra sơ bộ. Thời gian dự kiến không bao gồm khoảng chờ khách hàng cung cấp dữ liệu, phê duyệt chi phí hoặc chuẩn bị điều kiện thi công.

11. Chi phí bảo hành

Trường hợp thuộc bảo hành

Grotech Việt Nam chịu chi phí sửa chữa hoặc linh kiện thuộc phạm vi bảo hành đã xác nhận. Chi phí đi lại, vận chuyển, bốc dỡ hoặc lưu trú được áp dụng theo hợp đồng hoặc chính sách của từng sản phẩm.

Trường hợp không thuộc bảo hành

Khách hàng được thông báo chi phí kiểm tra, nhân công, linh kiện, vận chuyển và công tác trước khi sửa chữa. Công việc chỉ được triển khai sau khi khách hàng chấp thuận.

Chưa xác định được nguyên nhân

Hai bên thống nhất phương án kiểm tra và tạm ứng chi phí nếu cần. Chi phí cuối cùng được phân bổ theo kết quả xác định trách nhiệm.

12. Bảo hành linh kiện thay thế

Linh kiện được thay trong quá trình bảo hành có thời hạn theo phần còn lại của bảo hành máy hoặc theo chính sách riêng của linh kiện, tùy nội dung được xác nhận khi bàn giao.

Linh kiện thay thế có tính phí được bảo hành theo báo giá hoặc phiếu xác nhận sửa chữa. Bộ phận cũ được xử lý theo thỏa thuận giữa các bên.

13. Bảo hành sau sửa chữa

Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, phạm vi và thời hạn bảo hành công việc sửa chữa được ghi trong báo giá, biên bản hoặc phiếu bàn giao.

Bảo hành sau sửa chữa chỉ áp dụng cho hạng mục và linh kiện đã thực hiện, không bao gồm lỗi mới ở bộ phận khác.

14. Di chuyển hoặc thay đổi vị trí máy

Khách hàng cần thông báo nếu di chuyển, tháo lắp lại hoặc thay đổi điều kiện vận hành của máy. Việc thực hiện bởi đơn vị không được chấp thuận có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành nếu gây ra lỗi hoặc làm thay đổi cấu hình.

15. Thiết bị thay thế trong thời gian bảo hành

Grotech Việt Nam không mặc nhiên cung cấp máy thay thế trong thời gian sửa chữa, trừ khi báo giá hoặc hợp đồng có quy định. Trường hợp có thiết bị phù hợp, hai bên có thể thỏa thuận phương án thuê, mượn hoặc hỗ trợ riêng.

16. Trách nhiệm của các bên

Grotech Việt Nam

  • Tiếp nhận và xác minh yêu cầu;
  • Hướng dẫn kiểm tra an toàn;
  • Thông báo phạm vi và phương án xử lý;
  • Thực hiện công việc thuộc trách nhiệm bảo hành;
  • Báo trước chi phí ngoài phạm vi;
  • Ghi nhận linh kiện và công việc đã thực hiện.

Khách hàng

  • Vận hành và bảo dưỡng đúng hướng dẫn;
  • Cung cấp dữ liệu trung thực, đầy đủ;
  • Ngừng sử dụng khi có nguy cơ mất an toàn;
  • Không tự ý tháo hoặc sửa chữa;
  • Tạo điều kiện tiếp cận thiết bị;
  • Phối hợp chuẩn bị điện, khí nén và nhân sự;
  • Thanh toán chi phí ngoài bảo hành đã chấp thuận.

17. Khiếu nại về bảo hành

Khách hàng có thể gửi khiếu nại kèm mã đơn hàng, biên bản, hình ảnh, video và tài liệu liên quan. Grotech Việt Nam sẽ đối chiếu hồ sơ và phản hồi theo tính chất từng trường hợp.

Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt thỏa thuận, vụ việc được xử lý theo hợp đồng và pháp luật Việt Nam.

18. Thay đổi chính sách

Grotech Việt Nam có thể cập nhật chính sách theo hoạt động thực tế. Phiên bản mới được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Chính sách mới không làm thay đổi điều kiện đã được xác nhận cho đơn hàng trước đó, trừ khi các bên đồng ý.

19. Thông tin liên hệ bảo hành

  • Đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GROTECH VIỆT NAM
  • Website: https://congnghiep365.com/
  • Địa chỉ Trụ sở Miền bắc: Số 30, Khu công Nghiệp Chàng Sơn, xã Tây Phương, TP. Hà Nội, Việt Nam
  • Mã số thuế: 0111617630
  • Hotline: 0898550289
  • Email: grotechvietnam@gmail.com
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:00