Chính sách này được ban hành bởi Công ty TNHH Công nghệ Grotech Việt Nam, đơn vị vận hành website Công Nghiệp 365 tại https://congnghiep365.com/.

Nội dung quy định điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả đối với máy móc, thiết bị, linh kiện, phụ kiện, hạt mài, vật tư đánh bóng và ống công nghiệp do Grotech Việt Nam cung cấp. Với giao dịch có hợp đồng riêng, điều kiện đã được hai bên xác nhận cho đơn hàng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Nguyên tắc đổi trả

Việc đổi trả được xem xét dựa trên các nguyên tắc:

  • Có mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ;
  • Sản phẩm được xác định thuộc đơn hàng của Grotech Việt Nam;
  • Khách hàng thông báo trong thời hạn áp dụng;
  • Sản phẩm được giữ nguyên hiện trạng để kiểm tra nguyên nhân;
  • Lỗi hoặc sai lệch được đối chiếu với báo giá, hợp đồng và biên bản giao nhận;
  • Hai bên thống nhất phương án trước khi gửi trả hàng;
  • Hàng đặt riêng hoặc gia công theo yêu cầu được xử lý theo điều kiện riêng.

Khách hàng không nên tự ý gửi trả hàng khi chưa có xác nhận tiếp nhận từ Grotech Việt Nam.

2. Trường hợp được xem xét đổi trả

Grotech Việt Nam tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:

  • Giao sai tên hàng, model hoặc quy cách so với xác nhận;
  • Giao sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện thuộc phạm vi cung cấp;
  • Sản phẩm bị móp, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm bên bán;
  • Sản phẩm không thể vận hành do lỗi kỹ thuật được xác định thuộc nhà sản xuất hoặc bên cung cấp;
  • Sản phẩm không phù hợp với cấu hình đã được hai bên xác nhận bằng văn bản;
  • Hàng còn nguyên trạng và được Grotech Việt Nam đồng ý cho đổi theo thỏa thuận;
  • Trường hợp khác được hai bên thống nhất.

3. Thời hạn thông báo

Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện bất thường và trong thời hạn sau:

  • Thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng ngoại quan: [Điền số giờ/ngày] kể từ thời điểm nhận hàng;
  • Lỗi kỹ thuật phát hiện khi kiểm tra hoặc chạy thử: [Điền số ngày] kể từ thời điểm giao hàng hoặc nghiệm thu;
  • Sản phẩm thuộc bảo hành: Thực hiện theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành, báo giá hoặc hợp đồng;
  • Máy móc có nghiệm thu riêng: Thực hiện theo biên bản và tiêu chí nghiệm thu đã thống nhất.

Yêu cầu gửi sau thời hạn vẫn có thể được kiểm tra, nhưng phương án xử lý có thể chuyển sang bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật thay vì đổi trả.

4. Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Tùy trường hợp, sản phẩm cần đáp ứng:

  • Có đầy đủ tem, nhãn, mã sản phẩm hoặc số serial;
  • Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm nếu có;
  • Không bị tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị chưa được chấp thuận;
  • Không có dấu hiệu sử dụng sai hướng dẫn, quá tải hoặc sai môi trường;
  • Được đóng gói phù hợp để tránh phát sinh hư hỏng khi gửi lại;
  • Có hình ảnh, video và biên bản ghi nhận tình trạng;
  • Có chứng từ chứng minh giao dịch.

Với hàng có lỗi kỹ thuật, sản phẩm có thể đã được vận hành để kiểm tra. Grotech Việt Nam sẽ đánh giá dựa trên tính chất lỗi thay vì chỉ căn cứ vào tình trạng đã mở bao bì.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Yêu cầu có thể bị từ chối nếu:

  • Sản phẩm đúng model, quy cách và chất lượng đã xác nhận;
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hàng đã được đặt, gia công hoặc giao;
  • Hàng được sản xuất, nhập hoặc cắt theo kích thước riêng;
  • Vật tư tiêu hao đã mở bao, sử dụng, trộn lẫn hoặc không còn xác định được số lượng;
  • Linh kiện đã lắp đặt và không có lỗi thuộc bên cung cấp;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận hành sai, quá tải hoặc thiếu bảo dưỡng;
  • Nguồn điện, khí nén, môi trường hoặc vật liệu sử dụng không phù hợp;
  • Sản phẩm bị rơi, va đập, ngập nước, cháy hoặc lưu kho sai điều kiện sau bàn giao;
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thông số;
  • Không cung cấp được chứng từ hoặc không xác định được sản phẩm;
  • Hết thời hạn đổi trả và sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành;
  • Hư hỏng phát sinh do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Việc không đủ điều kiện đổi trả không làm mất quyền yêu cầu kiểm tra, sửa chữa có tính phí hoặc bảo hành nếu sản phẩm còn thuộc phạm vi áp dụng.

6. Quy định với từng nhóm sản phẩm

6.1. Máy móc và thiết bị tiêu chuẩn

Máy tiêu chuẩn được xem xét đổi khi giao sai cấu hình, hư hỏng thuộc trách nhiệm bên bán hoặc có lỗi không thể khắc phục trong phạm vi hợp lý. Trước khi đổi máy, Grotech Việt Nam có quyền kiểm tra, chạy thử hoặc đề xuất sửa chữa nếu giải pháp này bảo đảm yêu cầu kỹ thuật.

6.2. Máy gia công hoặc đặt theo yêu cầu

Thiết bị được sản xuất, thay đổi kích thước, cấu hình hoặc nhập riêng theo yêu cầu thường không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu. Nếu máy không phù hợp với thông số đã xác nhận, hai bên sẽ kiểm tra và thống nhất phương án hiệu chỉnh, sửa chữa, thay thế bộ phận hoặc xử lý khác.

6.3. Linh kiện và phụ kiện

Khách hàng cần cung cấp model máy, kích thước, hình ảnh và thông số trước khi mua. Linh kiện đã lắp đặt có thể không được đổi nếu sản phẩm đúng quy cách nhưng không tương thích do thông tin đầu vào thiếu hoặc sai.

Nếu Grotech Việt Nam tư vấn sai dựa trên thông tin đầy đủ do khách hàng cung cấp, doanh nghiệp sẽ xem xét đổi sản phẩm phù hợp.

6.4. Hạt mài, hóa chất và vật tư tiêu hao

Hạt mài, bột đánh bóng, dung dịch và vật tư tiêu hao chỉ được xem xét đổi khi chưa mở bao bì, chưa sử dụng, còn nguyên nhãn và điều kiện bảo quản. Hàng đã mở, trộn lẫn hoặc nhiễm tạp chất không thuộc phạm vi đổi trả, trừ khi có lỗi được xác định từ nhà cung cấp.

6.5. Ống và sản phẩm cắt theo kích thước

Ống nguyên cuộn hoặc hàng tiêu chuẩn có thể được xem xét theo điều kiện chung. Sản phẩm đã cắt, gia công đầu nối hoặc làm theo chiều dài khách hàng xác nhận không áp dụng đổi do thay đổi nhu cầu.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Gửi thông báo

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email chính thức và cung cấp:

  • Tên khách hàng, doanh nghiệp;
  • Mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng;
  • Tên, model, số lượng sản phẩm;
  • Ngày nhận hàng;
  • Mô tả vấn đề;
  • Hình ảnh, video, serial và biên bản giao nhận;
  • Phương án đề nghị.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ

Grotech Việt Nam đối chiếu thông tin đơn hàng, phạm vi cung cấp và tình trạng ghi nhận. Doanh nghiệp có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh, video chạy thử hoặc dữ liệu vận hành.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Tùy tình trạng, sản phẩm được kiểm tra từ xa, tại địa điểm khách hàng hoặc gửi về nơi tiếp nhận. Việc tháo máy, vận chuyển hoặc khảo sát được thống nhất trước.

Bước 4: Xác định nguyên nhân

Kết quả được đánh giá dựa trên tình trạng hàng, điều kiện vận hành, tài liệu kỹ thuật, biên bản và phạm vi bảo hành. Khi cần, Grotech Việt Nam có thể phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Thống nhất phương án

Phương án có thể gồm giao bổ sung, đổi hàng, thay linh kiện, sửa chữa, hiệu chỉnh, hoàn tiền một phần hoặc phương án khác phù hợp.

8. Chi phí đổi trả

Trường hợp thuộc trách nhiệm của Grotech Việt Nam

Doanh nghiệp chịu chi phí hợp lý liên quan đến đổi hoặc giao bổ sung nếu xác định sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm bên cung cấp.

Trường hợp thuộc trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, bốc dỡ, kiểm tra, sửa chữa hoặc giảm giá trị khi nguyên nhân do đặt sai, cung cấp sai thông tin, vận hành không phù hợp hoặc thay đổi nhu cầu.

Trường hợp chưa xác định nguyên nhân

Hai bên thống nhất cách tạm ứng hoặc phân bổ chi phí kiểm tra. Sau khi có kết luận, chi phí được điều chỉnh theo trách nhiệm thực tế.

9. Phương án xử lý

Sau khi xác minh, Grotech Việt Nam có thể áp dụng:

  • Giao bổ sung hàng hoặc phụ kiện còn thiếu;
  • Đổi đúng model, quy cách;
  • Thay linh kiện hoặc bộ phận bị lỗi;
  • Sửa chữa, hiệu chỉnh thiết bị;
  • Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác và đối trừ chênh lệch;
  • Thu hồi và hoàn tiền theo thỏa thuận;
  • Từ chối đổi trả nhưng đề xuất sửa chữa có tính phí;
  • Phương án khác được hai bên đồng ý.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng hàng thay thế, mức độ lỗi, vị trí sản phẩm và thời gian phản hồi của nhà sản xuất.

10. Quy định hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi Grotech Việt Nam chấp thuận và không có phương án đổi hoặc khắc phục phù hợp. Giá trị hoàn được xác định dựa trên:

  • Giá trị thực tế đã thanh toán;
  • Sản phẩm, dịch vụ đã được sử dụng;
  • Chi phí hợp lệ đã phát sinh;
  • Mức giảm giá trị do lỗi thuộc khách hàng, nếu có;
  • Nghĩa vụ thanh toán hoặc cấn trừ còn lại.

Khoản hoàn được chuyển về tài khoản của bên đã thanh toán, trừ khi có hồ sơ đề nghị khác hợp lệ. Thời gian xử lý: [Điền số ngày làm việc] kể từ khi phương án và hồ sơ được phê duyệt.

11. Từ chối nhận hàng khi giao

Khách hàng có thể từ chối nhận nếu hàng giao sai, thiếu nghiêm trọng hoặc có hư hỏng ngoại quan rõ ràng. Tình trạng cần được ghi trên phiếu giao hàng, có hình ảnh hoặc video và xác nhận của người giao.

Khách hàng không nên từ chối hàng chỉ vì thay đổi nhu cầu khi sản phẩm đúng xác nhận. Chi phí giao lại hoặc hoàn hàng có thể được tính nếu việc từ chối không thuộc trách nhiệm của Grotech Việt Nam.

12. Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra hàng khi nhận;
  • Thông báo đúng thời hạn;
  • Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm;
  • Cung cấp chứng từ và bằng chứng liên quan;
  • Không tự ý tháo, sửa hoặc gửi trả;
  • Đóng gói an toàn khi được yêu cầu hoàn hàng;
  • Phối hợp kiểm tra và xác định nguyên nhân.

13. Trách nhiệm của Grotech Việt Nam

  • Tiếp nhận yêu cầu đổi trả;
  • Đối chiếu hồ sơ giao dịch;
  • Kiểm tra hoặc phối hợp kiểm tra sản phẩm;
  • Thông báo kết quả và phương án xử lý;
  • Thực hiện đổi, sửa, giao bổ sung hoặc hoàn tiền khi được xác định thuộc trách nhiệm;
  • Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý.

14. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng có thể gửi khiếu nại kèm hồ sơ bổ sung. Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc được xử lý theo hợp đồng và pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

15. Thay đổi chính sách

Grotech Việt Nam có thể cập nhật chính sách theo hoạt động thực tế. Phiên bản mới được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Với giao dịch đã xác lập, điều kiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được ưu tiên.

16. Thông tin liên hệ

  • Đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GROTECH VIỆT NAM
  • Website: https://congnghiep365.com/
  • Địa chỉ Trụ sở Miền bắc: Số 30, Khu công Nghiệp Chàng Sơn, xã Tây Phương, TP. Hà Nội, Việt Nam
  • Mã số thuế: 0111617630
  • Hotline: 0898550289
  • Email: grotechvietnam@gmail.com
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:00