Chính sách mua hàng này được ban hành bởi Công ty TNHH Công nghệ Grotech Việt Nam, đơn vị vận hành website Công Nghiệp 365 tại địa chỉ https://congnghiep365.com/.

Nội dung dưới đây giúp khách hàng hiểu rõ quy trình tìm hiểu sản phẩm, yêu cầu tư vấn, nhận báo giá, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao nhận và nghiệm thu. Tùy đặc điểm của từng thiết bị hoặc dự án, các điều kiện cụ thể sẽ được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng giữa hai bên.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức mua sản phẩm hoặc đặt dịch vụ thông qua:

  • Website congnghiep365.com;
  • Hotline và email chính thức của Grotech Việt Nam;
  • Nhân viên kinh doanh được doanh nghiệp xác nhận;
  • Văn phòng, kho hàng hoặc địa điểm giao dịch hợp pháp;
  • Báo giá, đơn đặt hàng và hợp đồng do Grotech Việt Nam phát hành.

Nhóm sản phẩm áp dụng gồm máy phun cát, máy phun bi, máy đánh bóng, hạt mài, linh kiện, phụ kiện, ống công nghiệp và các thiết bị hoặc vật tư khác do Công Nghiệp 365 cung cấp.

2. Nguyên tắc mua hàng

Grotech Việt Nam tiếp nhận đơn hàng dựa trên các nguyên tắc:

  • Sản phẩm, model, cấu hình và số lượng phải được xác nhận rõ ràng;
  • Báo giá cần thể hiện phạm vi cung cấp và thời hạn hiệu lực;
  • Giá trị giao dịch, thuế, vận chuyển và chi phí phát sinh được thông báo trước khi xác nhận;
  • Thiết bị phải phù hợp với điều kiện kỹ thuật do khách hàng cung cấp;
  • Quyền và trách nhiệm của các bên được ghi nhận bằng tài liệu giao dịch;
  • Sản phẩm đặt riêng hoặc gia công theo yêu cầu chỉ được triển khai sau khi hai bên xác nhận cấu hình và điều kiện thanh toán.

3. Các bước mua hàng tại Công Nghiệp 365

Bước 1: Tìm hiểu và gửi yêu cầu

Khách hàng có thể xem sản phẩm trên website và liên hệ với Grotech Việt Nam để yêu cầu tư vấn hoặc báo giá. Để quá trình tư vấn chính xác hơn, khách hàng nên cung cấp:

  • Tên hoặc loại sản phẩm cần mua;
  • Mục đích sử dụng;
  • Vật liệu và kích thước chi tiết cần xử lý;
  • Tình trạng bề mặt ban đầu;
  • Độ sạch, độ nhám hoặc kết quả mong muốn;
  • Sản lượng cần xử lý;
  • Nguồn điện, máy nén khí và diện tích lắp đặt;
  • Số lượng sản phẩm hoặc vật tư;
  • Địa điểm giao hàng, lắp đặt;
  • Hình ảnh, video, bản vẽ hoặc mẫu thử nếu có.

Bước 2: Tư vấn sản phẩm và cấu hình

Dựa trên thông tin được cung cấp, Grotech Việt Nam tư vấn dòng máy, model, vật tư, phụ kiện và cấu hình tham khảo. Với yêu cầu đặc thù, doanh nghiệp có thể đề nghị khảo sát, thử mẫu hoặc bổ sung dữ liệu kỹ thuật trước khi báo giá.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đầu vào. Nếu điều kiện thực tế khác với thông tin đã cung cấp, cấu hình, tiến độ hoặc chi phí có thể cần được điều chỉnh.

Bước 3: Gửi và xác nhận báo giá

Báo giá có thể bao gồm:

  • Tên, model và số lượng sản phẩm;
  • Thông số hoặc cấu hình chính;
  • Phụ kiện và vật tư kèm theo;
  • Đơn giá và tổng giá trị;
  • Thuế giá trị gia tăng, nếu áp dụng;
  • Chi phí vận chuyển, bốc dỡ hoặc lắp đặt;
  • Thời gian giao hàng dự kiến;
  • Điều kiện thanh toán;
  • Chính sách bảo hành;
  • Hiệu lực của báo giá;
  • Những hạng mục không nằm trong phạm vi cung cấp.

Khách hàng cần kiểm tra đầy đủ nội dung trước khi xác nhận. Báo giá hết hiệu lực có thể được cập nhật theo tình hình hàng hóa, nguyên vật liệu, vận chuyển hoặc tỷ giá tại thời điểm mới.

Bước 4: Xác lập đơn hàng

Đơn hàng được xem là đã xác lập khi có một trong các căn cứ phù hợp sau:

  • Hai bên ký hợp đồng;
  • Grotech Việt Nam xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng;
  • Khách hàng ký xác nhận báo giá;
  • Khách hàng hoàn thành khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận;
  • Hai bên có văn bản xác nhận khác thể hiện rõ nội dung giao dịch.

Việc gửi biểu mẫu, tin nhắn hoặc yêu cầu báo giá chưa tự động tạo thành đơn hàng chính thức.

Bước 5: Chuẩn bị và giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo tiến độ, Grotech Việt Nam tiến hành chuẩn bị hàng, nhập hàng, sản xuất hoặc gia công theo thỏa thuận.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng, cấu hình thiết bị, địa điểm giao nhận và yêu cầu riêng. Mốc giao cụ thể được xác nhận trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Bước 6: Kiểm tra, lắp đặt và nghiệm thu

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra số lượng, model, tình trạng bao bì, ngoại quan, phụ kiện và chứng từ. Nếu có lắp đặt hoặc chạy thử, phạm vi công việc và tiêu chí nghiệm thu được thực hiện theo tài liệu đã thống nhất.

Biên bản giao nhận hoặc nghiệm thu có chữ ký của đại diện các bên là căn cứ xác nhận việc bàn giao, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

4. Giá bán và chi phí liên quan

Giá sản phẩm được xác định theo model, cấu hình, số lượng, xuất xứ, thời điểm cung cấp và phạm vi dịch vụ. Trừ khi báo giá ghi rõ, giá có thể chưa bao gồm:

  • Thuế giá trị gia tăng;
  • Chi phí vận chuyển và bốc dỡ;
  • Chi phí khảo sát ngoài phạm vi tiêu chuẩn;
  • Chi phí lắp đặt, đấu nối hoặc chạy thử;
  • Nền móng, điện, khí nén và hệ thống hút bụi tại nhà xưởng;
  • Vật tư tiêu hao dùng khi vận hành;
  • Chi phí lưu kho do khách hàng chậm nhận hàng;
  • Các yêu cầu thay đổi sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

Giá đăng trên website, nếu có, chỉ mang tính tham khảo cho đến khi được xác nhận bằng báo giá còn hiệu lực.

5. Phương thức thanh toán

Khách hàng thanh toán theo nội dung được ghi trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng. Hình thức thanh toán có thể gồm:

  • Chuyển khoản vào tài khoản đứng tên doanh nghiệp;
  • Thanh toán trực tiếp theo chứng từ hợp lệ;
  • Thanh toán theo từng đợt đối với máy móc hoặc dự án;
  • Phương thức khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.

Tỷ lệ đặt cọc, tiến độ và thời hạn thanh toán được quy định riêng cho từng đơn hàng. Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân chưa được Grotech Việt Nam xác nhận chính thức.

Đơn hàng chỉ được triển khai, giao hàng hoặc bàn giao theo tiến độ sau khi khoản thanh toán tương ứng được ghi nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

6. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp chính xác:

  • Tên đơn vị;
  • Mã số thuế;
  • Địa chỉ đăng ký;
  • Email nhận hóa đơn;
  • Thông tin khác theo yêu cầu lập chứng từ.

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra dữ liệu trước khi hóa đơn được phát hành. Việc điều chỉnh hóa đơn được xử lý theo điều kiện thực tế và quy định áp dụng.

7. Giao hàng và kiểm tra hàng hóa

Phương thức, thời gian và chi phí giao hàng được xác nhận theo từng đơn hàng. Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền cần:

  • Đối chiếu tên sản phẩm, model và số lượng;
  • Kiểm tra bao bì, tem nhãn và tình trạng bên ngoài;
  • Kiểm tra phụ kiện, tài liệu hoặc chứng từ đi kèm;
  • Ghi nhận dấu hiệu móp, vỡ, thiếu hoặc giao sai;
  • Chụp ảnh hoặc quay video nếu phát hiện bất thường;
  • Ghi chú vấn đề trên biên bản giao nhận trước khi ký.

Khách hàng cần thông báo cho Grotech Việt Nam trong thời hạn được nêu tại chính sách kiểm hàng, đổi trả hoặc hợp đồng. Trường hợp ký nhận mà không có ghi chú, hàng hóa có thể được hiểu là đã được bàn giao đủ về số lượng và tình trạng bên ngoài.

8. Lắp đặt và điều kiện tại nhà xưởng

Nếu đơn hàng có lắp đặt, khách hàng cần chuẩn bị các điều kiện đã thống nhất, có thể gồm:

  • Mặt bằng và nền móng;
  • Nguồn điện đúng điện áp và công suất;
  • Máy nén khí và đường khí phù hợp;
  • Hệ thống hút bụi hoặc thông gió;
  • Thiết bị nâng hạ và nhân sự phối hợp;
  • Lối vận chuyển, vị trí tập kết và không gian thao tác;
  • Điều kiện an toàn lao động tại địa điểm thi công.

Chi phí hoặc thời gian phát sinh do mặt bằng chưa sẵn sàng, thiếu nguồn điện, khí nén hoặc điều kiện thi công không đúng xác nhận có thể được hai bên xem xét bổ sung.

9. Sản phẩm đặt riêng và gia công theo yêu cầu

Đối với máy móc, linh kiện hoặc vật tư được thiết kế, sản xuất, nhập riêng hoặc cắt theo quy cách của khách hàng:

  • Cấu hình và bản vẽ cần được xác nhận trước khi triển khai;
  • Khách hàng phải kiểm tra đầy đủ kích thước, thông số và điều kiện kết nối;
  • Thay đổi sau khi sản xuất có thể phát sinh chi phí và kéo dài tiến độ;
  • Sản phẩm đặt riêng có thể không thuộc phạm vi đổi trả thông thường;
  • Việc hủy đơn được xử lý theo chi phí thực tế đã phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.

10. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng cần gửi yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn bằng văn bản, email hoặc kênh được hai bên xác nhận. Grotech Việt Nam sẽ đánh giá theo tình trạng thực hiện đơn hàng.

Với hàng có sẵn và chưa giao, doanh nghiệp có thể hỗ trợ điều chỉnh nếu không phát sinh chi phí. Với hàng đã đặt nhà cung cấp, đã gia công, đã vận chuyển hoặc sản xuất theo yêu cầu, khách hàng có thể phải thanh toán phần chi phí thực tế đã phát sinh.

Khoản đặt cọc và nghĩa vụ khi hủy đơn được xử lý theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận đã xác nhận.

11. Đổi trả và xử lý sản phẩm không phù hợp

Việc đổi trả được xem xét khi sản phẩm:

  • Được giao sai model hoặc sai số lượng so với xác nhận;
  • Thiếu phụ kiện thuộc phạm vi cung cấp;
  • Có hư hỏng bên ngoài được ghi nhận khi giao nhận;
  • Có lỗi thuộc trách nhiệm của bên cung cấp;
  • Thuộc trường hợp khác được hai bên thỏa thuận.

Sản phẩm không được tự ý gửi trả khi chưa có xác nhận tiếp nhận của Grotech Việt Nam. Điều kiện, thời hạn và chi phí đổi trả được thực hiện theo chính sách đổi trả hoặc hợp đồng tương ứng.

12. Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm, nhà sản xuất và hợp đồng. Thông tin bảo hành cần được ghi rõ trên báo giá, phiếu bảo hành hoặc tài liệu bàn giao.

Bảo hành có thể không áp dụng đối với:

  • Hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao;
  • Sử dụng sai hướng dẫn hoặc quá công suất;
  • Nguồn điện, khí nén hoặc môi trường vận hành không phù hợp;
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
  • Hư hỏng do va đập, vận chuyển sau bàn giao;
  • Sự cố do thiên tai, hỏa hoạn hoặc nguyên nhân khách quan;
  • Trường hợp khác được quy định trong chính sách bảo hành.

13. Trách nhiệm của Grotech Việt Nam

Grotech Việt Nam có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trong phạm vi tài liệu hiện có;
  • Xác nhận rõ sản phẩm và phạm vi cung cấp;
  • Giao hàng theo thỏa thuận đã được chấp nhận;
  • Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo điều kiện giao dịch;
  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại;
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách đã công bố;
  • Phối hợp xử lý vấn đề thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác và có quyền thực hiện giao dịch;
  • Kiểm tra model, cấu hình, số lượng, giá và điều kiện mua hàng;
  • Thanh toán đúng thời hạn;
  • Chuẩn bị điều kiện giao nhận, lắp đặt và vận hành;
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
  • Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và quy định an toàn;
  • Phối hợp cung cấp hồ sơ khi yêu cầu hỗ trợ;
  • Chịu trách nhiệm với thay đổi hoặc sử dụng ngoài phạm vi đã tư vấn.

15. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc hợp đồng, nội dung phản ánh, hình ảnh, video và tài liệu liên quan. Grotech Việt Nam sẽ tiếp nhận, xác minh và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được xử lý theo hợp đồng và pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

16. Thay đổi chính sách

Grotech Việt Nam có thể cập nhật chính sách mua hàng để phù hợp với hoạt động thực tế. Phiên bản mới được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Đối với đơn hàng đã xác lập, các điều kiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

17. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần tư vấn hoặc hỗ trợ mua hàng vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GROTECH VIỆT NAM
  • Website: https://congnghiep365.com/
  • Địa chỉ Trụ sở Miền bắc: Số 30, Khu công Nghiệp Chàng Sơn, xã Tây Phương, TP. Hà Nội, Việt Nam
  • Mã số thuế: 0111617630
  • Hotline: 0898550289
  • Email: grotechvietnam@gmail.com
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 08:00 đến 17:00